Política de facturación

Esta sección presenta de forma breve pero transparente la política de cobro del producto Demander, así como sus módulos, funcionalidades específicas y productos derivados.

Para más detalles recomendamos contactar con el equipo comercial de Demander, ya que, aunque este texto proporciona la información principal, creemos que una conversación franca siempre es la mejor manera.

Nuestro principio con socios y clientes se basa en el beneficio mutuo, la colaboración y la asociación.

1. Período de prueba

Demander ofrece un período de prueba de 15 días, completamente gratuito y no renovable automáticamente.

Durante este periodo, el cliente podrá utilizar el sistema sin coste alguno. Después de 15 días, la licencia sólo será validada a petición del cliente; de lo contrario, se bloquea el acceso y no se generan cargos.

Para crear un entorno de pruebas gratuito, contacta con nuestro equipo comercial:

📧 Contacto comercial: comercial@demander.com.br

2. Activación, Despliegue y Capacitación

El cargo de activación e implementación se realiza al inicio del uso del sistema por parte del cliente. Se pueden contratar formaciones adicionales o reciclaje por separado.

Si el cliente da de baja el servicio y lo vuelve a contratar en el futuro, se cobrará una nueva tarifa de implantación y formación. También es posible contratar nueva formación en cualquier momento, a través de una propuesta comercial con valor y plazo definido.

Importante: no se realizan cargos sin petición expresa del cliente. Cualquier activación, implementación o formación sólo se facturará tras la aprobación de la propuesta comercial por parte del cliente.

3. Mantenimiento y Cuotas Mensuales

Demander es una plataforma creada para automatizar y optimizar el sector comercial, por lo que tiene un costo de mantenimiento mensual, según el plan contratado.

Para consultar los módulos y ver si tienen coste accede a nuestro artículo “módulos”.

El cobro se realiza sobre usuarios activos únicos, es decir, diferentes usuarios que accedieron al sistema a lo largo del mes. No se computan los usuarios registrados que no accedieron al sistema durante el período.

💡 Nota: Para todas las empresas activas en el sistema, se contabilizará al menos un usuario a efectos de facturación.

La facturación se realiza el primer día hábil de cada mes, considerando el consumo del mes anterior. Así, aunque un usuario sólo acceda al sistema una vez al mes, se incluirá en la siguiente factura.

El número de accesos realizados no modifica el cargo, lo que importa es cuántos usuarios diferentes utilizaron el sistema.

Las facturas podrán vencer los días 10, 15 o 25 de cada mes.

4. Uso de cuentas en varios dispositivos

No es posible que un mismo usuario (con el mismo correo electrónico de acceso) utilice el sistema simultáneamente en más de un dispositivo. Por ejemplo: el usuario contato@demander.com.br no puede iniciar sesión al mismo tiempo en dos celulares o dos computadoras.

Puede parecer que el sistema funciona normalmente, pero se producirán conflictos y sobrescritura de datos durante la sincronización debido a:

Operación sin conexión: Como la aplicación funciona sin conexión, la información se carga en el dispositivo y sigue una secuencia numérica. Si dos dispositivos usan la misma cuenta, esta secuencia se repite provocando la pérdida de datos al sincronizar.
Unicidad de los lanzamientos: Un usuario puede sobrescribir los cambios realizados por otro usuario que acceda simultáneamente a la misma cuenta.

Por tanto, es obligatorio que cada persona tenga un nombre de usuario único.

❓ Pregunta común

“¿Qué pasa si accedo a la aplicación móvil y a la plataforma web al mismo tiempo con la misma cuenta?”

Ningún problema. Demander permite que una misma cuenta acceda a diferentes entornos simultáneamente, por ejemplo, la aplicación y el panel de gestión web. La restricción sólo se aplica al acceso simultáneo al mismo entorno.

Los permisos de acceso se configuran según el perfil de la cuenta: un vendedor sin acceso gerencial a la aplicación tampoco tendrá este acceso al panel web.

5. Personalizaciones y Desarrollos Personalizados

Demander tiene una política clara en materia de personalizaciones y desarrollos bajo demanda:

-Realizamos personalizaciones en base a una propuesta comercial, que define alcance, valor y tiempo de ejecución.

Incluso si la solicitud es relevante para el cliente, no significa que se aplicará al producto base, ya que puede no ser adecuado para la mayoría de los usuarios. La ausencia de una determinada funcionalidad no se considera un error o bug, sino más bien el comportamiento actual del sistema.
Sólo se incorporarán como evoluciones de producto las solicitudes que atiendan a múltiples clientes y sean estratégicas para la plataforma. El resto sigue el proceso de propuesta comercial individual.

6. Módulos adicionales

Se consideran módulos adicionales las funcionalidades no incluidas en los planes Light y Standard, ni las que ofrecen los ERP integrados.

Estos módulos pueden tener:

Cargo mensual adicional;
Facturación periódica (generalmente anual); o
Tarifa única de activación, válida mientras el sistema esté contratado.

Importante: no se realizan cargos adicionales sin autorización formal del cliente.

7. Reembolso de Cargos

Para solicitudes de reembolso de cargos, consulte la Política de reembolso, que detalla las condiciones y plazos de revisión. Demander no es responsable de solicitudes fuera de los criterios definidos en esta política.

8. Asociaciones y reventas

Para conocer la política de reventa, distribución u otros modelos de asociación, contacte con el sector comercial de Demander.

Existen diferentes formas de poner el producto a disposición de los clientes, con o sin integración con ERP. La remuneración varía según el modelo de asociación y el número de clientes activos.

📧 Contacto comercial: comercial@demander.com.br