Política de reembolso

Para minimizar al máximo cualquier inversión innecesaria de tiempo o dinero por parte del cliente, Demander ofrece un período de prueba de 15 días, completamente gratuito y no renovable automáticamente.

Durante este período, el sistema se puede utilizar de forma gratuita. Después de la fecha límite, la licencia sólo será validada si el cliente solicita continuar su uso; de lo contrario, se bloquea el acceso y no se generan cargos.

Nuestro principio con socios y clientes se basa en el beneficio mutuo, la colaboración y la asociación. Por lo tanto, siguen las reglas de la Política de Reembolso aplicable al sistema Demander.¹

1. Derecho al arrepentimiento

El derecho al arrepentimiento está previsto en el art. 49, párrafo único, del Código de Protección al Consumidor.

En este caso, el consumidor podrá desistir del contrato en el plazo de 7 días, a contar desde el momento en que recibe el producto, servicio o se da de alta, siempre que el contrato se realice fuera del establecimiento comercial.

Cuando el consumidor ejerza su derecho de arrepentimiento, deberá devolver todas las cantidades pagadas. Es decir, en caso de desistimiento dentro del plazo legal de 7 días, se reembolsarán íntegramente todos los importes correspondientes a la compra o suscripción.

2. Producto inapropiado o que no cumplió con las expectativas

Esta política es exclusiva del sistema Demander y representa una diferencia importante en la relación con nuestros clientes.

Sólo se aplica a los casos en los que las expectativas y la realidad no están alineadas. Se entiende que, a pesar de los materiales informativos y las conversaciones con el sector comercial, es posible que el cliente no haya comprendido completamente las funcionalidades del sistema, o que el producto no haya demostrado ser adecuado para el negocio.

En estos casos, el cliente podrá solicitar la devolución y desistimiento de uso en un plazo de hasta 30 días naturales desde la aceptación de la propuesta comercial.

La solicitud será analizada y deberá ser aprobada por dos sectores, el comercial y el financiero de Demander, previa formalización por parte del cliente.

Ejemplos de cargos que no están incluidos en esta póliza:

Otros productos y servicios de Demander;
Personalizaciones o desarrollos personalizados.

3. Producto defectuoso

Si el cliente se siente perjudicado por un mal funcionamiento del producto, el problema debe ser reportado y formalizado con el sector de soporte, de acuerdo con la Política de Soporte y Servicio.

Si el problema no se resuelve en un plazo de 30 días naturales, el cliente podrá solicitar la devolución del importe correspondiente a un único mes de facturación, considerado por Demander como un cargo por consumo, es decir, la cuota mensual por licencias de uso.

🔹 Esta política de reembolso no cubre ningún cargo que no esté relacionado con el consumo del mes actual.

Ejemplos de cargos que no están incluidos en esta póliza:

Activación, despliegue o formación;
Módulos adicionales;
Otros productos y servicios de Demander;
Personalizaciones o desarrollos personalizados;
Mantenimientos o pagos mensuales de meses anteriores.

Las excepciones están previstas en el art. 14, §3, incisos I y II del Código de Protección al Consumidor, que eximen de responsabilidad cuando:

el defecto no existe, o
el problema es culpa exclusiva del consumidor o de terceros.

4. Excepciones y Plazos

¹Cada solicitud de reembolso debe ser realizada formalmente por el cliente y será evaluada y aprobada por el sector financiero de Demander.

📅 Fecha límite de reembolso: Todos los reembolsos se realizarán dentro de los 30 días naturales siguientes a la aceptación de la solicitud.