Política de reembolso

Para minimizar ao máximo qualquer investimento de tempo ou dinheiro desnecessário por parte do cliente, o Demander oferece um período de testes de 15 dias, totalmente gratuito e não renovável automaticamente.

Durante esse período, o sistema pode ser utilizado sem qualquer custo. Após o prazo, a licença só será validada caso o cliente solicite a continuidade do uso; caso contrário, o acesso é bloqueado e nenhuma cobrança é gerada.

Nosso princípio com parceiros e clientes é baseado em ganha-ganha, colaboração e parceria. Por isso, seguem as regras da Política de Reembolso de valores aplicável ao sistema Demander.¹

1. Direito de Arrependimento

O direito de arrependimento está previsto no art. 49, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, o consumidor pode desistir do contrato dentro do prazo de 7 dias, contados a partir do momento em que recebe o produto, serviço ou realiza a assinatura, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial.

Quando o consumidor exerce seu direito de arrependimento, todos os valores pagos devem ser devolvidos. Ou seja, em caso de desistência dentro do prazo legal de 7 dias, todos os valores referentes à compra ou assinatura serão reembolsados integralmente.

2. Produto Impróprio ou que Não Atendeu à Expectativa

Esta política é exclusiva do sistema Demander e representa um diferencial importante no relacionamento com nossos clientes.

Ela se aplica somente aos casos em que a expectativa e a realidade não estejam alinhadas. Entende-se que, apesar dos materiais informativos e das conversas com o setor comercial, o cliente pode não ter compreendido completamente as funcionalidades do sistema, ou o produto pode não ter se mostrado aderente ao negócio.

Nesses casos, o cliente pode solicitar o reembolso e a desistência de uso dentro do prazo de até 30 dias corridos a contar do aceite da proposta comercial.

A solicitação será analisada e deverá ser aprovada por dois setores — comercial e financeiro do Demander— após a formalização feita pelo cliente.

Exemplos de cobranças que não estão inclusas nesta política:

Outros produtos e serviços Demander;
Customizações ou desenvolvimentos personalizados.

3. Produto com Defeito

Caso o cliente se sinta lesado por um mal funcionamento do produto, será necessário que o problema tenha sido relatado e formalizado junto ao setor de suporte, conforme a Política de Suporte e Atendimento.

Se o problema não for solucionado em até 30 dias corridos, o cliente poderá solicitar o reembolso do valor referente a um único mês de cobrança — considerado pelo Demander como cobrança de consumo, ou seja, a mensalidade das licenças de uso.

🔹 Esta política de reembolso não contempla quaisquer cobranças que não estejam relacionadas ao consumo do mês atual.

Exemplos de cobranças que não estão inclusas nesta política:

Ativação, implantação ou treinamento;
Módulos adicionais;
Outros produtos e serviços Demander;
Customizações ou desenvolvimentos personalizados;
Manutenções ou mensalidades de meses anteriores.

As exceções estão previstas no art. 14, §3º, incisos I e II do Código de Defesa do Consumidor, que eximem responsabilidade quando:

o defeito inexiste, ou
o problema decorre de culpa exclusiva do consumidor ou de terceiros.

4. Exceções e Prazos

¹Toda solicitação de reembolso deve ser feita formalmente pelo cliente e será avaliada e aprovada pelo setor financeiro do Demander.

📅 Prazo para reembolso: Todo reembolso será efetuado em até 30 dias corridos, a contar do aceite da solicitação.