Como desbloquear usuário?

Quando alguém erra a senha várias vezes, o Demander bloqueia o usuário por segurança. Enquanto o bloqueio estiver ativo, o login falha no Demander Web, no aplicativo mobile e em outros acessos que usam o mesmo cadastro de usuário.

Por que o usuário fica bloqueado?

A cada tentativa de login com senha incorreta, o Demander contabiliza uma falha. Ao atingir 5 tentativas incorretas, o usuário passa a constar como Bloqueado.

Antes do bloqueio, o sistema avisa quantas tentativas restam. Exemplos de mensagens:

Senha incorreta! Restam apenas X tentativas.
Senha incorreta! Atenção! Este usuário será bloqueado, resta apenas 1 tentativa.
Depois do bloqueio: Lamento, mas este usuário está bloqueado por excesso de tentativas de login incorretos.

Também é possível marcar o usuário como bloqueado manualmente na tela de edição. Nesse caso, a mensagem pode ser: Lamento, mas este usuário está bloqueado.

Como desbloquear no Demander Web

Acesse Usuários (menu Cadastros do sistema → Usuários).
Localize o usuário bloqueado e abra a edição.
Desmarque a opção Bloqueado.
Confirme que a opção Ativo continua marcada (se o usuário precisar voltar a acessar o sistema).
Salve o cadastro.

Ao salvar com Bloqueado desmarcado e o usuário ativo, o Demander zera o contador de falhas de login. Na próxima tentativa, o usuário pode entrar com a senha correta.

Outra forma: redefinir a senha

Se o próprio usuário concluir o fluxo de recuperação / redefinição de senha com sucesso, o Demander também desbloqueia o usuário e zera as falhas de login.

A redefinição de senha pelo próprio usuário está disponível apenas no Demander Web. Não há recuperação de senha no aplicativo mobile (Android nem iOS).

Isso não substitui o desbloqueio manual quando um administrador precisa liberar o acesso imediatamente sem trocar a senha.

Depois do desbloqueio

Peça ao usuário para entrar com a senha correta.
Se a senha foi esquecida, oriente a redefinição pelo Demander Web (ou altere a senha no cadastro, quando aplicável). No app mobile não há recuperação de senha.
Novas senhas erradas voltam a contar. Na 5ª falha, o usuário é bloqueado de novo.

Resumo rápido

Situação	O que fazer
Bloqueio por erros de senha	Em Usuários, desmarque Bloqueado e salve
Usuário não deve mais acessar	Prefira inativar (não só desbloquear)
Senha esquecida	Redefinir senha no Demander Web (também limpa o bloqueio por falhas; sem recuperação no app)