¿Cómo desbloquear un usuario?

Cuando alguien erra la contraseña varias veces, Demander bloquea al usuario por seguridad. Mientras el bloqueo esté activo, el inicio de sesión falla en Demander Web, en la app mobile y en otros accesos que usan el mismo registro de usuario.

¿Por qué se bloquea el usuario?

Cada intento de inicio de sesión con contraseña incorrecta cuenta como un fallo. Al llegar a 5 intentos incorrectos, el usuario queda marcado como Bloqueado.

Antes del bloqueo, el sistema avisa cuántos intentos quedan. Ejemplos de mensajes:

¡Contraseña incorrecta! Quedan X intentos restantes.
¡Contraseña incorrecta! ¡Atención! Este usuario será bloqueado, le queda solo 1 intento.
Después del bloqueo: Lamentablemente, este usuario ha sido bloqueado debido a un exceso de intentos de inicio de sesión incorrectos.

También es posible marcar al usuario como bloqueado manualmente en la pantalla de edición. En ese caso, el mensaje puede ser: Lamentablemente, este usuario se encuentra bloqueado.

Cómo desbloquear en Demander Web

Acceda a Usuarios (menú Cadastros del sistema → Usuarios).
Localice el usuario bloqueado y abra la edición.
Desmarque la opción Bloqueado.
Confirme que la opción Activo sigue marcada (si el usuario debe volver a acceder al sistema).
Guarde el registro.

Al guardar con Bloqueado desmarcado y el usuario activo, Demander pone a cero el contador de fallos de inicio de sesión. En el próximo intento, el usuario puede entrar con la contraseña correcta.

Otra forma: restablecer la contraseña

Si el propio usuario completa con éxito el flujo de recuperación / restablecimiento de contraseña, Demander también desbloquea al usuario y limpia los fallos de inicio de sesión.

El restablecimiento de contraseña por el propio usuario está disponible solo en Demander Web. No hay recuperación de contraseña en la app mobile (Android ni iOS).

Esto no sustituye el desbloqueo manual cuando un administrador necesita liberar el acceso de inmediato sin cambiar la contraseña.

Después del desbloqueo

Pida al usuario que entre con la contraseña correcta.
Si olvidó la contraseña, oriente el restablecimiento por Demander Web (o cambie la contraseña en el registro, cuando corresponda). En la app mobile no hay recuperación de contraseña.
Nuevas contraseñas incorrectas vuelven a contar. En el 5.º fallo, el usuario se bloquea otra vez.

Resumen rápido

Situación	Qué hacer
Bloqueo por errores de contraseña	En Usuarios, desmarque Bloqueado y guarde
El usuario ya no debe acceder	Prefiera inactivar (no solo desbloquear)
Contraseña olvidada	Restablecer la contraseña en Demander Web (también limpia el bloqueo por fallos; sin recuperación en la app)