Política de cobrança

Esta seção apresenta de forma resumida, porém transparente, a política de cobrança do produto Demander, bem como de seus módulos, funcionalidades específicas e produtos derivados.

Para mais detalhes, recomendamos entrar em contato com a equipe comercial da Demander, pois, embora este texto traga as principais informações, acreditamos que uma conversa franca é sempre o melhor caminho.

Nosso princípio com parceiros e clientes é baseado em ganha-ganha, colaboração e parceria.

1. Período de Testes

O Demander oferece um período de testes de 15 dias, totalmente gratuito e não renovável automaticamente.

Durante esse período, o cliente pode utilizar o sistema sem nenhum custo. Após os 15 dias, a licença só será validada mediante solicitação do cliente; caso contrário, o acesso é bloqueado e nenhuma cobrança é gerada.

Para criar um ambiente gratuito de testes, entre em contato com o nosso time comercial:

📧 Contato comercial: comercial@demander.com.br

2. Ativação, Implantação e Treinamento

A cobrança de ativação e implantação é feita no início do uso do sistema pelo cliente. Treinamentos adicionais ou retreinamentos podem ser contratados separadamente.

Caso o cliente cancele o serviço e o contrate novamente no futuro, será cobrada nova taxa de implantação e treinamento. Também é possível contratar novos treinamentos a qualquer momento, mediante proposta comercial com valor e prazo definidos.

Importante: nenhuma cobrança é feita sem a solicitação expressa do cliente. Toda ativação, implantação ou treinamento só será faturado após aprovação da proposta comercial pelo cliente.

3. Manutenções e Mensalidades

O Demander é uma plataforma criada para automatizar e otimizar o setor comercial, e por isso possui custo mensal de manutenção, conforme o plano contratado.

Para consultar os módulos e ver se possui custo, acesse o nosso artigo “módulos”.

A cobrança é feita sobre usuários únicos ativos, ou seja, usuários diferentes que acessaram o sistema ao longo do mês. Usuários cadastrados que não acessaram o sistema no período não são contabilizados.

💡 Observação: Para todas as empresas ativas no sistema, será contabilizado pelo menos um usuário para fins de cobrança.

A cobrança ocorre no primeiro dia útil de cada mês, considerando a utilização do mês anterior. Assim, mesmo que um usuário acesse o sistema apenas uma vez no mês, ele será incluído na fatura seguinte.

O número de acessos realizados não altera a cobrança — o que importa é quantos usuários diferentes utilizaram o sistema.

Os vencimentos das faturas podem ocorrer nos dias 10, 15 ou 25 de cada mês.

4. Uso de Contas em Múltiplos Dispositivos

Não é possível que um mesmo usuário (com o mesmo e-mail de acesso) utilize o sistema simultaneamente em mais de um dispositivo. Por exemplo: o usuário contato@demander.com.br não pode estar logado ao mesmo tempo em dois celulares ou em dois computadores.

O sistema pode aparentar funcionamento normal, mas durante a sincronização ocorrerão conflitos e sobrescritas de dados, devido a:

Funcionamento offline: Como o aplicativo opera offline, as informações são carregadas no aparelho e seguem uma sequência numérica. Se dois dispositivos usam a mesma conta, essa sequência se repete, causando perda de dados ao sincronizar.
Unicidade de lançamentos: Um usuário pode sobrescrever alterações feitas por outro acesso simultâneo com a mesma conta.

Portanto, é obrigatório que cada pessoa tenha um usuário exclusivo.

❓ Dúvida Comum

“E se eu acessar o aplicativo móvel e a plataforma web ao mesmo tempo com a mesma conta?”

Não há problema. O Demander permite que uma mesma conta acesse ambientes diferentes simultaneamente — por exemplo, o aplicativo e o painel de gestão web. A restrição se aplica apenas a acessos simultâneos ao mesmo ambiente.

As permissões de acesso são configuradas de acordo com o perfil da conta: um vendedor sem acesso gerencial no aplicativo também não terá esse acesso no painel web.

5. Customizações e Desenvolvimentos Personalizados

O Demander possui uma política clara sobre customizações e desenvolvimentos sob demanda:

Fazemos customizações mediante proposta comercial, que define escopo, valor e prazo de execução.
Mesmo que a solicitação seja relevante para o cliente, não significa que será aplicada ao produto base, pois pode não atender à maioria dos usuários. A ausência de determinada funcionalidade não é considerada um erro ou bug, mas sim o comportamento atual do sistema.
Somente solicitações que atendam a vários clientes e sejam estratégicas para a plataforma serão incorporadas como evoluções do produto. As demais seguem o processo de proposta comercial individual.

6. Módulos Adicionais

Funcionalidades não incluídas nos planos Light e Standard, ou aquelas oferecidas por ERPs integrados, são consideradas módulos adicionais.

Esses módulos podem ter:

Cobrança mensal extra;
Cobrança periódica (geralmente anual); ou
Taxa única de ativação, válida enquanto o sistema estiver contratado.

Importante: nenhuma cobrança adicional é feita sem autorização formal do cliente.

7. Reembolso de Cobranças

Para solicitações de reembolso de cobranças, consulte a Política de Reembolso, que detalha as condições e prazos para análise. O Demander não se responsabiliza por solicitações fora dos critérios definidos nessa política.

8. Parcerias e Revendas

Para conhecer a política de revenda, distribuição ou outros modelos de parceria, entre em contato com o setor comercial do Demander.

Há diferentes formas de disponibilizar o produto a clientes, com ou sem integração a ERPs. A remuneração varia conforme o modelo de parceria e a quantidade de clientes ativos.

📧 Contato comercial: comercial@demander.com.br