AIrton - Bot de atención automatizada del soporte de Demander

AIrton es el asistente virtual con inteligencia artificial del equipo de soporte de Demander. Realiza la atención inicial (triaje) y la resolución inmediata de dudas sobre el uso y la configuración de la plataforma Demander.

Puede contactar a AIrton a través del canal oficial del equipo de atención por WhatsApp:

📱 WhatsApp de soporte: +55 51 9173-2791

Cómo funciona AIrton

AIrton fue desarrollado para brindar agilidad en el soporte, ayudándole a encontrar respuestas de forma rápida y sin filas de espera para consultas frecuentes.

Consulta en tiempo real a la documentación oficial

Todas las respuestas técnicas que brinda AIrton se consultan directamente en la base de conocimiento oficial de Demander (docs.demander.com.br). El bot utiliza el índice oficial de búsqueda de la documentación para localizar artículos, manuales, guías de módulos y flujos operativos.

Principales características de las respuestas de AIrton:

Información confiable: responde únicamente con base en lo que está formalmente documentado y validado en la plataforma, sin inventar reglas ni deducir funciones por el diseño de pantalla.
Respuestas directas y prácticas: los mensajes están formateados para una lectura cómoda en WhatsApp, con párrafos breves y explicaciones claras.
Referencias y enlaces: al finalizar cada orientación técnica, el bot indica el nombre del artículo o el enlace de la documentación en el que se basó la respuesta.
Validación de reglas complejas: en temas con múltiples variables operativas (como Políticas Comerciales, Listas de Precios, Recargos/Descuentos e Integraciones con ERPs), AIrton presenta la regla general documentada y recomienda validar con un analista humano en caso de que existan configuraciones particulares de su empresa.

Acceso al historial de conversaciones

AIrton cuenta con acceso al historial de las consultas recientes de su empresa en el canal de soporte (hasta 10 interacciones anteriores). Esto garantiza continuidad, permitiendo que comprenda el contexto sin que usted deba repetir toda la explicación desde el principio.

Inicio de la atención y número de protocolo

Al enviar su primer mensaje al WhatsApp de soporte, el flujo se inicia de manera automática:

Presentación: el asistente se presenta e identifica el contacto.
Generación de protocolo: se genera un número de protocolo exclusivo (ejemplo: #12345) que identifica todo el ciclo de vida de esa conversación.
Historial compartido con el equipo: el bot informa que todo el historial de la conversación queda guardado y accesible para el equipo de soporte humano. Puede enviar detalles, fotos y capturas de pantalla con total tranquilidad.

Consejo: el número de protocolo identifica la conversación en WhatsApp. Si su consulta requiere un seguimiento técnico más exhaustivo en nuestro sistema interno de tickets (Movidesk), también podrá asignarse un número de ticket.

Transferencia a atención humana

La atención humanizada es un pilar fundamental del soporte de Demander. AIrton actúa como un facilitador y en ningún momento impide comunicarse con nuestros especialistas.

La transferencia hacia el equipo de soporte humano ocurre de forma transparente en dos situaciones:

1. Solicitud del usuario (“Hablar con un humano”)

Puede solicitar atención humana en cualquier momento. Si prefiere ser atendido directamente por un analista de soporte, basta con enviar mensajes como:

“Hablar con un asesor”
“Atención humana”
“Hablar con humano”

AIrton transferirá inmediatamente la conversación a la cola del equipo de soporte e informará el nombre del analista asignado:

“Su atención fue derivada a la atención humana con [Nombre del Agente]. El historial de la conversación ya está disponible para el equipo. Para agilizar, envíe solo los detalles que aún no haya informado a AIrton.”

A continuación, el bot confirma que el soporte humano fue activado y que será atendido a la brevedad dentro del horario comercial de soporte.

2. Cantidad de interacciones (Prevención de bucles)

Si una consulta técnica es muy extensa o supera las 10 preguntas, AIrton detecta la complejidad del caso y realiza la derivación automática hacia un analista humano.

Esto previene bucles repetitivos o demoras innecesarias:

El bot avisa sobre la transferencia debido a la cantidad de mensajes.
Se crea una nota interna con el contexto para el analista asignado, lo que permite que el equipo humano continúe la conversación exactamente donde quedó.

Distribución equilibrada en el Pool de Soporte

Al transferirse al equipo, la conversación se distribuye de manera equilibrada entre los analistas de soporte que están conectados y disponibles en ese momento, reduciendo el tiempo de espera.

Además, una automatización interna genera un resumen estructurado de la conversación para que el equipo identifique rápidamente el problema planteado.

Cierre de la atención

Una vez que su duda haya sido aclarada o el caso resuelto:

Puede solicitar el cierre del soporte enviando la palabra “Encerrar” (o Cerrar).
AIrton enviará un mensaje de confirmación:

“Esta atención (#protocolo) ha finalizado. Nuevos mensajes abrirán un nuevo ticket. 😊”
La conversación queda registrada internamente como resuelta.
Cuando necesite soporte nuevamente en el futuro, solo deberá enviar un nuevo mensaje para iniciar otra atención.

Consejos para interactuar con AIrton

Para obtener la mejor experiencia y una respuesta rápida:

Sea específico en su consulta: mencione el módulo o pantalla correspondiente (por ejemplo: lista de precios, sincronizador, emisión de pedidos, registro de clientes).
Envíe capturas de los mensajes de error: las fotos o capturas legibles de los errores aceleran el diagnóstico.
Mantenga los mensajes bajo el mismo protocolo: evite abrir conversaciones simultáneas sobre el mesmo tema.
Solicite la transferencia humana cuando sea necesario: si su caso involucra reglas contables avanzadas, configuraciones específicas de su ERP o personalizaciones de su empresa, solicite la derivación al equipo de atención.