AIrton - Bot de atendimento automatizado do suporte da Demander

O AIrton é o assistente virtual com inteligência artificial do time de suporte da Demander. Ele realiza o atendimento prévio (triagem) e o esclarecimento imediato de dúvidas sobre o uso e a configuração da plataforma Demander.

O contato com o AIrton é realizado pelo canal oficial do time de atendimento no WhatsApp:

📱 WhatsApp do suporte: +55 51 9173-2791

Como o AIrton funciona

O AIrton foi desenvolvido para oferecer agilidade no suporte, auxiliando você a encontrar soluções rapidamente, sem filas de espera para dúvidas frequentes.

Consulta em tempo real à documentação oficial

Todas as respostas técnicas fornecidas pelo AIrton são consultadas diretamente na base de conhecimento oficial da Demander (docs.demander.com.br). O bot utiliza o índice oficial de busca da documentação para localizar artigos, manuais, guias de módulos e procedimentos operacionais.

Principais características das respostas do AIrton:

Informações confiáveis: ele responde apenas com base no que está formalmente homologado e documentado na plataforma, sem inventar regras ou deduzir comportamentos de telas.
Respostas objetivas e práticas: o formato das mensagens é adaptado para leitura fácil no WhatsApp, com parágrafos diretos e linguagem clara.
Referências e links: ao final das orientações técnicas, o bot informa o nome do artigo ou o link da documentação que serviu de base para a resposta, facilitando o aprofundamento do tema.
Validação de regras específicas: para temas com muitas variáveis de negócio (como Política Comercial, Formação de Preço, Acréscimos/Descontos e Integrações com ERPs), o AIrton apresenta a regra geral documentada e sugere a validação com um analista humano, caso o seu cenário envolva configurações particulares da sua empresa.

Acesso ao histórico de conversas

O AIrton possui acesso ao histórico das últimas conversas da sua empresa no canal de suporte (até 10 atendimentos anteriores). Isso garante continuidade no suporte, permitindo que ele compreenda o contexto de solicitações recentes sem que você precise reexplicar tudo desde o início.

Início do atendimento e número de protocolo

Ao enviar a primeira mensagem para o WhatsApp do suporte, o fluxo de atendimento é iniciado automaticamente:

Apresentação: o assistente se apresenta e identifica o contato.
Geração do protocolo: é gerado um número de protocolo exclusivo (exemplo: #12345) que acompanha todo o ciclo de vida daquela conversa.
Histórico compartilhado com a equipe: o bot avisa que toda a troca de mensagens fica registrada e acessível para a equipe de suporte humano. Você pode enviar mensagens detalhadas, fotos e capturas de tela à vontade.

Dica: o número de protocolo identifica a conversa no WhatsApp. Caso sua demanda necessite de um acompanhamento interno mais aprofundado pelo nosso sistema de chamados (Movidesk), um número de ticket também poderá ser gerado.

Transferência para atendimento humano

O atendimento humanizado é um pilar essencial do suporte Demander. O AIrton atua como facilitador e nunca impede o contato com nossos especialistas.

A transferência para a equipe de suporte humano ocorre de forma transparente em duas situações:

1. Solicitação do usuário (“Falar com humano”)

Você pode solicitar atendimento humano a qualquer instante. Se preferir falar diretamente com um analista de suporte, basta enviar termos como:

“Falar com atendente”
“Atendimento humano”
“Falar com humano”

O AIrton transfere imediatamente o chamado para a fila de atendimento humano, informando o nome do analista atribuído com a seguinte mensagem:

“Seu atendimento foi encaminhado para o atendimento humano com [Nome do Agente]. O histórico da conversa já está disponível para a equipe. Para agilizar, envie apenas os detalhes que ainda não informou ao Airton.”

Em seguida, o bot confirma que o atendimento humanizado foi acionado e que você será respondido em instantes dentro do horário comercial de suporte.

2. Volume de interações (Prevenção de loop)

Caso uma dúvida envolva muitas etapas técnicas ou o diálogo ultrapasse 10 perguntas, o AIrton reconhece a complexidade do cenário e realiza a transferência automática para um atendente humano.

Essa medida evita que você gaste tempo em mensagens repetitivas ou tentativas em falso:

O bot notifica a transferência devido à quantidade de mensagens.
Uma nota interna com o resumo da tratativa é anexada para o analista responsável, permitindo que a equipe humana assuma a conversa exatamente de onde ela parou.

Distribuição equilibrada no Pool de Suporte

Ao ser transferida para a equipe, a conversa é distribuída de maneira equilibrada entre os analistas de suporte que estão online e disponíveis naquele momento, assegurando o menor tempo de espera possível.

Além disso, uma automação interna gera um resumo estruturado da conversa para auxiliar a equipe no diagnóstico rápido da sua solicitação.

Encerramento do atendimento

Quando sua dúvida for esclarecida ou a demanda solucionada:

Você pode solicitar o encerramento do atendimento enviando a palavra “Encerrar”.
O AIrton enviará a mensagem de confirmação:

“Este atendimento (#protocolo) foi encerrado. Novas mensagens abrirão um novo ticket. 😊”
A conversa é registrada internamente como resolvida.
Quando você precisar de um novo suporte futuramente, bastará enviar uma nova mensagem para iniciar um novo atendimento.

Dicas para aproveitar melhor o atendimento com o AIrton

Para que sua experiência com o bot seja rápida e assertiva:

Seja específico na sua pergunta: mencione o módulo ou recurso em questão (por exemplo: tabela de preço, sincronizador, emissão de pedido, cadastro de clientes).
Envie capturas de tela de mensagens de erro: envie imagens legíveis do erro ou do comportamento observado.
Mantenha a conversa no mesmo protocolo durante a tratativa: evite abrir novas conversas paralelas para o mesmo problema.
Solicite a transferência humana quando necessário: se o caso envolver regras contábeis, particularidades do ERP ou parametrizações customizadas da sua distribuidora, peça o encaminhamento para a equipe de atendimento.