Como reenviar ou reprocessar um pedido?

Este artigo ajuda a descobrir por que um pedido não chegou ao ERP e mostra como reenviar um pedido ao ERP ou reprocessar um arquivo recebido com erro.

Checklist: pedido no Demander que não chega ao ERP

Use esta sequência antes de abrir chamado. Em muitos casos a causa é tipo/status, prazo de 30 dias ou necessidade de reenvio pontual.

1. Confirme tipo e status de pedido

No Demander Web, abra o tipo de pedido e verifique se o fluxo de liberação ao ERP está correto — em especial os status de pedidos salvos mas não liberados e pedidos liberados para o ERP.
Abra o status atual do pedido. Confirme se esse status participa do envio/retorno ao ERP (campo Enviar no Retorno ao ERP, quando aplicável).
Faça um pedido de teste e acompanhe se o Sincronizador gera arquivo na pasta de importação do ERP.

2. Prazo de 30 dias no aparelho

Na busca contínua de pedidos para o ERP, o Demander só retorna pedidos com data de emissão nos últimos 30 dias. Pedidos mais antigos deixam de entrar nessa busca, mesmo que tenham sido alterados recentemente.

Detalhe técnico: API — receber dados do Demander.

Oriente a equipe a sincronizar pedidos salvos com frequência. Se o pedido ficou parado no aparelho além desse prazo e não foi para o ERP, depois da correção de cadastro/status use duplicar o pedido (quando fizer sentido) ou o reenvio manual abaixo, e valide no ERP se o número chegou.

3. Pastas e arquivos do Sincronizador

Verifique Arquivos ignorados (mesmo hash já transmitido). Veja Ignorando arquivo no processo de envio.
Confira as pastas de buscados, enviados ao ERP e importação.
Confirme que o serviço do Sincronizador está em execução e que o computador tem internet.

4. Reenvio ou reprocessamento

Quando a causa for pontual (pedido travado após correção de cadastro ou status), use os fluxos abaixo e valide no ERP se o número chegou.

Reenviar um pedido ao ERP

Acesse a listagem de integração de pedidos.
Localize o pedido que deseja reenviar.
Use a ação Reenviar pedido ao ERP.
Confirme o reenvio.

O pedido será incluído no próximo envio de dados ao ERP.

Esta opção não aparece para pedidos que ainda estão em digitação.

Reprocessar um arquivo recebido do ERP

Acesse a listagem de arquivos recebidos do ERP.
Localize o arquivo que apresentou erro.
Use a ação de reimportação ou reenvio do arquivo.

Corrija a causa do erro antes de reprocessar o arquivo, quando necessário, para evitar que o problema se repita. Se o pedido continuar sem chegar ao ERP, verifique o log de integração e a mensagem de erro apresentada.