Como estender o período de testes (empresa, Loja Virtual B2B e Tray)
Este guia explica como funciona o período de testes no Demander para:
- a empresa (Demander Web / mobile);
- a Loja Virtual B2B (também conhecida como Pedido.La);
- a integração com a Tray.
Também descreve o que acontece na renovação automática, o limite de até 3 extensões manuais solicitadas ao suporte e como pedir uma extensão (enquanto ainda couber).
Visão geral
Seção intitulada “Visão geral”Em todos os casos o Demander combina:
- um status (Em testes, Em implantação, Em produção, Deixou de usar, Teste de parceiro etc.);
- uma data limite de testes;
- um indicador interno de que o período já foi renovado automaticamente (quando aplicável);
- o limite operacional de até 3 extensões manuais pedidas ao suporte; após a terceira, o status passa automaticamente para Em produção.
Enquanto o status for de teste e a data limite não tiver passado, o uso segue liberado sem cobrança da licença de produção. Depois da data, o acesso ou o módulo pode ser bloqueado até mudar o status para implantação/produção ou até o suporte estender a data — desde que ainda não tenha ocorrido a terceira extensão manual (nessa hipótese, a entrada em produção é automática).
Regra: até 3 extensões manuais → produção
Seção intitulada “Regra: até 3 extensões manuais → produção”Aceitamos até 3 extensões manuais do período de testes solicitadas ao suporte. Após a terceira extensão manual, a empresa ou o módulo (Loja Virtual B2B / Tray) entra automaticamente em produção.
Na prática:
- Contam apenas as extensões manuais feitas pelo suporte (pedido via chamado).
- A mudança de status de Em testes para Em implantação não conta como uma dessas extensões.
- A renovação automática do sistema também é tratada à parte da contagem das 3 manuais.
- Na terceira extensão manual, o status sobe para Em produção de forma automática — não permanece em testes indefinidamente.
- Com status Em produção, passam a valer licenciamento e cobrança conforme a Política de cobrança, com alinhamento do comercial quando necessário.
Peça extensão manual só quando ainda fizer sentido permanecer em testes e ainda não for o caso da terceira extensão manual. Se o go-live é iminente, prefira já alinhar a entrada em produção com o comercial.
1. Empresa (Demander)
Seção intitulada “1. Empresa (Demander)”Onde aparece
Seção intitulada “Onde aparece”Cadastro de empresas no Demander Web: Empresas.
Parceiros também veem a data limite e o status no retorno da API do Parceiro.
Status da empresa
Seção intitulada “Status da empresa”| Código | Status |
|---|---|
| 10 | Em testes |
| 20 | Em implantação |
| 30 | Em produção |
| 40 | Deixou de Usar |
| 50 | Teste de parceiro |
| 99 | Excluída |
Como reativar uma empresa (parceiro)
Seção intitulada “Como reativar uma empresa (parceiro)”Se a empresa está em Deixou de usar, o usuário parceiro pode, no cadastro Empresas, alterar o status para Em implantação ou Em produção. Não volta para Em testes nem para Teste de parceiro.
Excluída fica de fora: o parceiro não reativa empresa excluída por esse combo.
Em Em implantação, a data limite de testes continua valendo. Se a data já passou, o acesso segue bloqueado até o prazo ser estendido (fluxo deste artigo). Em produção não usa essa data; passam a valer licenciamento e cobrança conforme a Política de cobrança.
Passo a passo no cadastro: Como inativar uma empresa.
Período automático
Seção intitulada “Período automático”Ao criar a empresa em testes, o Demander define uma data limite inicial. O prazo comercial padrão está descrito na Política de cobrança (período gratuito, sem renovação automática de cobrança).
Na prática operacional, o sistema pode estender automaticamente o prazo de testes uma vez. Extensões adicionais passam pelo suporte e entram na contagem das até 3 extensões manuais.
Importante: após a terceira extensão manual, a empresa entra automaticamente em produção. Não há quarta extensão manual de testes. Mudar o status de Em testes para Em implantação não conta nessa contagem.
Extensão manual (suporte)
Seção intitulada “Extensão manual (suporte)”Se o teste precisa continuar além do período automático e ainda não for a terceira extensão manual:
- Abra um chamado no suporte Demander (Movidesk / canal oficial de atendimento).
- Informe a empresa (código / razão social).
- Explique a justificativa (ex.: implantação ainda em andamento, integração atrasada, piloto com o cliente).
- Informe a previsão de entrada em produção (data ou janela).
- Informe, se souber, quantas extensões manuais já ocorreram.
- O suporte avalia e, se aprovado, atualiza a data limite de testes (e o status, se necessário). Se essa for a terceira extensão manual, o status vai para Em produção automaticamente.
2. Loja Virtual B2B (Pedido.La)
Seção intitulada “2. Loja Virtual B2B (Pedido.La)”Onde aparece
Seção intitulada “Onde aparece”Tela Configurações da Loja Virtual B2B.
Detalhes do módulo: Módulo da Loja Virtual B2B.
Campos da tela
Seção intitulada “Campos da tela”- Liberado até: data limite dos testes da loja. Após essa data, a loja só permanece operacional se o status for Em produção (ou equivalente liberado).
- Status: Em testes, Em implantação, Em produção, Deixou de usar, Teste de parceiro ou Excluída.
- Loja bloqueada: quando marcada, a loja fica fora do ar independentemente da data.
Período automático
Seção intitulada “Período automático”A Loja Virtual B2B tem ciclo próprio de testes. Em muitos cadastros o prazo inicial fica na faixa de cerca de 15 dias a partir da liberação, alinhado ao padrão de módulos/e-commerces documentado em integrações semelhantes (ex.: Loja Integrada).
O Demander pode renovar automaticamente o período da loja uma vez (independente da renovação automática da empresa). Extensões adicionais passam pelo suporte e entram na contagem das até 3 extensões manuais.
A mesma regra vale aqui: após a terceira extensão manual, o status da loja passa automaticamente para Em produção. Mudar de Em testes para Em implantação não conta.
Extensão manual (suporte)
Seção intitulada “Extensão manual (suporte)”Mesmo fluxo da empresa, deixando explícito no chamado:
- que a extensão é da Loja Virtual B2B;
- URL da loja (
.pedido.la), se houver; - justificativa e previsão de entrada em produção da loja;
- quantas extensões manuais já ocorreram, se souber.
O suporte ajusta a data Liberado até e/ou o status da loja. Se for a terceira extensão manual, o status vai para Em produção automaticamente.
3. Integração Tray
Seção intitulada “3. Integração Tray”Onde aparece
Seção intitulada “Onde aparece”Tela Integração Tray.
Guia de configuração: Como configurar a integração com a Tray.
Período automático e extensão
Seção intitulada “Período automático e extensão”O padrão é o mesmo dos demais módulos de e-commerce: prazo de testes com renovação automática possível e até 3 extensões manuais via suporte. Após a terceira extensão manual, o status da integração Tray sobe automaticamente para Em produção (com impacto comercial). A mudança de Em testes para Em implantação não conta nessa contagem.
No chamado de extensão, informe:
- empresa e loja Tray (URL);
- justificativa;
- previsão de entrada em produção da integração;
- quantas extensões manuais já ocorreram, se souber.
Como solicitar a extensão (resumo)
Seção intitulada “Como solicitar a extensão (resumo)”Use este checklist no ticket de suporte:
- O quê estender: empresa, Loja Virtual B2B e/ou Tray.
- Identificação: código/nome da empresa; URL da loja B2B ou da Tray, se aplicável.
- Justificativa: motivo objetivo da necessidade de mais tempo.
- Previsão de entrada em produção: data ou janela estimada.
- Status atual: Em testes / Em implantação.
- Quantas extensões manuais já ocorreram, se souber — lembre que na terceira o status vai para produção automaticamente, e que Em testes → Em implantação não conta.
Canais: atendimento oficial Demander (Movidesk) ou o fluxo combinado com o parceiro/comercial.
Relação com cobrança e produção
Seção intitulada “Relação com cobrança e produção”- Estender a data de testes não equivale, por si só, a colocar a empresa ou o módulo em produção — exceto quando se trata da terceira extensão manual, que dispara a entrada automática em produção.
- Mudar o status de Em testes para Em implantação não consome uma das 3 extensões manuais e não dispara sozinho a entrada em produção.
- Status Em produção implica licenciamento/cobrança conforme a Política de cobrança e alinhamento com o comercial.
- Status Deixou de usar encerra o uso. Na empresa, o parceiro pode voltar para Em implantação ou Em produção no cadastro, sem novo período de testes automático. Em módulos (Loja Virtual B2B, Tray, Loja Integrada etc.), voltar costuma ser só para Em produção e também não há novo período de testes automático.